مقرّنا لندن · العربية والإنجليزية والفرنسية · مواعيد عبر الإنترنت

visa.applications.appeals@gmail.com
LIVISخدمات لندن الدولية للتأشيرات والهجرة
AR
اللغةEnglishFrançaisالعربية
تواصل معنا

معلومات العملاء

معلومات الشكاوى

كيفية إثارة مخاوفك، وما الذي ستفعله LIVIS، ومتى يمكن لجهة خارجية أن تساعدك.

سارية من 26 أغسطس 2026
01

تقديم شكوى

كيفية تقديم الشكوى

أرسل بريدًا إلى visa.applications.appeals@gmail.com واكتب «شكوى» في خانة الموضوع، أو أرسل رسالة واتساب إلى +44 7377 872490 واطلب تسجيل الأمر بوصفه شكوى. سميرة الحارتي هي جهة اتصال الشكاوى لدى LIVIS.

اذكر اسمك ووسيلة الاتصال المفضلة وأي رقم مرجعي لديك وما حدث وتاريخه وتأثيره عليك والنتيجة التي ترغب فيها. لا ترسل مستندات أصلية. تقديم الشكوى مجاني ولن يؤثر سلبًا في مستوى الخدمة التي تتلقاها.

يمكنك تقديم الشكوى بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية. وإذا احتجت إلى تيسير معقول أو صيغة بديلة أو مساعدة في كتابتها، فأخبرنا عند التواصل. لا توقف الشكوى أي مهلة للهجرة أو الطعن أو المراجعة أو المحكمة.

02

إجراءات المراجعة

ما الذي يحدث بعد ذلك

الإقرار بالاستلام

نهدف إلى الإقرار بالشكوى خلال ثلاثة أيام عمل، وتأكيد المسائل التي سنحقق فيها، وطلب المعلومات الضرورية فعلًا فقط.

التحقيق

ستُراجع الشكوى والأجزاء ذات الصلة من الملف بإنصاف وسرية. وحيثما أمكن، يراجع الشكوى المتعلقة بالشخص الذي يتولى القضية شخص آخر مناسب أو مقدم الخدمة المنظَّم المسؤول عنها. وسنطلعك على المستجدات إذا استغرقت المراجعة وقتًا أطول من المتوقع.

النتيجة المكتوبة

نهدف إلى تقديم رد مسبب وأي معالجة مقترحة خلال 15 يوم عمل. وسيصدر الرد النهائي في أقرب وقت ممكن وبحد أقصى ثمانية أسابيع من الاستلام، مع بيان أي مسار خارجي ينطبق.

تُحفظ سجلات الشكاوى بأمان ولا تُشارك إلا مع من يلزم للتحقيق أو تقديم معالجة أو الوفاء بواجب قانوني أو تنظيمي أو الرد على جهة مراجعة خارجية.

03

الخدمات القانونية المنظَّمة

أمين المظالم القانوني وSRA

إذا ذكرت رسالة التعاقد أن شركة محاماة خاضعة لتنظيم SRA قدمت الخدمة القانونية، فاتبع إجراء الشكاوى الخاص بها أولًا. ويمكن لصاحب الشكوى المؤهل بعدها أن يطلب من أمين المظالم القانوني مراجعة سوء الخدمة بعد الرد النهائي للشركة أو بعد مرور ثمانية أسابيع من دون رد نهائي. وبوجه عام، يجب تقديم الشكوى خلال سنة من وقوع المشكلة أو العلم بها، وخلال ستة أشهر من الرد النهائي.

تتعامل هيئة تنظيم المحامين (SRA) مع المخالفات المهنية الجسيمة أو المتكررة، لا شكاوى سوء الخدمة العادية أو طلبات التعويض. ويقرر أمين المظالم القانوني وSRA ما إذا كانت الشكوى تدخل في اختصاصهما. وستحدد رسالة التعاقد والرد النهائي مقدم الخدمة المسؤول والمسار المنطبق.

04

مخاوف أخرى

الخصوصية وUKVI ومستشارو الهجرة

في الشكوى المتعلقة بالمعلومات الشخصية، اشتكِ إلى LIVIS أولًا. سنقر بالاستلام خلال 30 يومًا، ونحقق، ونطلعك على المستجدات دون تأخير غير مبرر، ونشرح النتيجة. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات.

يجب إرسال الشكوى بشأن خدمة UKVI أو وزارة الداخلية إلى UKVI. ولا تُعد الشكوى طعنًا أو مراجعة إدارية ولا تحمي أي مهلة. وتقبل هيئة استشارات الهجرة (IAA) الشكاوى المتعلقة بالمستشارين المنظَّمين وبمن يقدمون استشارات الهجرة بصورة غير قانونية. وتقرر كل جهة ما إذا كان يمكنها النظر في الشكوى.

شكاوى UKVI

شكاوى خدمة أو سلوك إدارة التأشيرات والهجرة البريطانية

لا تلغي هذه المسارات أي حقوق مقررة بموجب قانون المستهلك أو اتفاق الخدمة، ولا حقك في طلب مشورة قانونية مستقلة. وإذا لم يكن لأي نظام خارجي اختصاص بخدمة دعم قدمتها LIVIS مباشرة، فسيذكر الرد النهائي ذلك بوضوح.

ابدأ الحديث

أخبرنا أين وصلت في رحلتك.

تواصل مع LIVIS عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لعرض نوع الدعم الذي تبحث عنه.

واتسابتواصل معنا